Entscheidung 1 von 5

Buchungsseite messbar machen und tote Klicks aufklären

21,8 %

Anteil Sitzungen mit reaktionslosen Klicks auf /buchen/

21,8 % (162 von 742 Sitzungen auf der Seite)

/buchen/ · Alle Geräte

Auf der Buchungsseite haben 21,8 % (162 von 742 Sitzungen auf der Seite) der Sitzungen reaktionslose Klicks, die Ausstiegsrate liegt bei 50,3 % (373 von 742 Sitzungen auf der Seite). Dazu kommen 24 JS-Fehler-Einträge, mehr als auf jeder anderen Seite. Ein Buchungsabschluss ist nicht als Ereignis erfasst.

Deutung Die toten Klicks sprechen dafür, dass Besucher an einzelnen Stellen der Buchungsmaske hängen bleiben. Welche das sind, ist noch nicht ausgewertet. Ohne Abschluss-Ereignis bleibt offen, wie viele Ausstiege abgebrochene Buchungen sind.

Über die ganze Website haben 16,5 % (984 von 5.980 Sitzungen insgesamt) der Sitzungen tote Klicks und 18,7 % (1.117 von 5.980 Sitzungen insgesamt) einen Schnellrückklick. Auf der Startseite liegt der Anteil mit reaktionslosen Klicks bei 15,5 % (331 von 2.130 Sitzungen auf der Seite).

Deutung Die Buchungsseite liegt über diesem Schnitt und ist deshalb der erste Ort, an dem sich klären lässt, woher die toten Klicks kommen.

Künftig erfassen

Richtet in Clarity Ereignisse für die Schritte der Casablanca-Maske ein, mindestens für Zusammenfassung und „Zahlungspflichtig buchen“. Sichtet danach die Aufzeichnungen mit toten Klicks auf /buchen/ und behebt die Stellen, die sich häufen, etwa Datumsauswahl oder nicht reagierende Buttons.

Messung · Aufwand mittel

Erfolgskontrolle

Ausgangswert: Anteil Sitzungen mit reaktionslosen Klicks auf /buchen/: 21,8 % (162 von 742 Sitzungen auf der Seite)
Ziel: 12 %
Messweg: Clarity-Seitenauswertung /buchen/ vier Wochen nach der Korrektur, Anteil der Sitzungen mit reaktionslosen Klicks; zusätzlich Zahl der Abschluss-Ereignisse als neue Ausgangsbasis.